满足用户需求是互联网时代各领域的主要任务，满足了用户需求才可能得到认可认同，才可能生存并取得发展。

　　在跨境电商环境不断变化的今天，围绕更新的跨境电商用户需求，电商需要着重用户粘性和忠诚度的打造。

　　用户需求升级

　　用户需求不可能永远处在一个水平线上，如今跨境电商快速发展，跨境电商的用户对于商品的质量以及服务品质，都提出了更高更严的需求。

　　品 质

　　用户从一开始对低价的追求升级为对品质的追求。

　　体 验

　　体验包含在整个跨境电商购物流程中，这其中最能体现用户感受的是时间，而用户的时间敏感性要高于价格敏感性。

　　培养用户粘性和忠诚度

　　要想发展用户粘性与忠诚度，必须对用户运营进行更加深入研究。

　　跨境电商用户需求逐步升级，未来，电商必须从模式、选品、转化率等方面深入培养用户粘性和忠诚度。

　　从"能卖什么"到"用户希望买什么"

　　目前，由于资金、平台影响力、政策等方面的限制，很多跨境电商网站主要关注"能卖什么"。

　　但基于这一层面的选品很难产生用户粘性，未来，各平台须围绕其核心用户的需求进行选品。

　　轻重无绝对好坏，关键是无法被取代。

　　目前很多跨境进口零售电商网站在选品、网站设计、服务等方面较同质化的问题。

　　未来，模式轻重不是最关键的，各企业应着力打造无法被取代的独特产品体验。

　　转化率

　　从"海"到"购"，回归零售本质。

　　在跨境进口电商发展的早期，多数专注于"海"，投入大量资金进行跨境布局，但发展方向较为迷茫。

　　未来，各电商必须精准掌握用户需求，综合考虑获客渠道和成本，提高转化率，才能降低不必要的费用，让生意持续发展。

　　需求决定企业该做什么，以用户需求为中心的业务开展才具有实际意义。

　　对跨境电商而言，在新的形势下，把更多精力放在用户需求之上，这样才能从众多竞争者当中脱颖而出并有所作为。

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