在电子商务中，顾客的反馈和评论对于提升产品质量、优化服务、理解市场需求和建立品牌形象都有着重要的作用。在Lazada这样的电子商务平台上，获取和管理顾客的反馈和评论成为了店铺运营的一个重要环节。以下是一些在Lazada上获取顾客反馈和评论的策略。

一、鼓励顾客留下评论

一般来说，满意的顾客往往不会主动留下评论，而不满的顾客则更可能表达他们的观点。因此，店铺需要采取措施鼓励所有的顾客，尤其是满意的顾客，分享他们的购物体验。

1、提供优质服务

提供优质的产品和服务是获得好评的基础。如果顾客对你的产品和服务满意，他们就更有可能留下好评。

2、主动请求反馈

在顾客购买商品并且收到之后，可以通过电子邮件或者Lazada平台的消息系统，主动邀请他们为购买的商品留下评论。在请求反馈时，要表达出你真诚希望了解他们的购物体验，以便更好地提升服务质量。

3、提供激励

为了鼓励顾客留下反馈，可以提供一些小额的激励，比如优惠券、积分、折扣等。但要注意，这些激励应该是对所有评论的回馈，而不仅仅是好评。

二、管理和回应评论

对于顾客的评论，无论好评还是差评，店铺都应该积极管理和回应。

1、及时回应评论

无论是好评还是差评，都应该及时回应。对于好评，可以表示感谢；对于差评，可以道歉并提供解决方案。这样不仅可以提升顾客的满意度，也能够展现出你的专业性和责任感。

2、处理不良评论

对于不良评论，需要冷静对待，尽力解决问题，而不是试图删除或者忽视它们。如果问题得到了妥善解决，不满意的顾客甚至可能会改变他们的评价。

三、利用反馈进行改进

获取反馈的最终目的是为了改进。店铺应该定期分析反馈，找出问题和改进的机会。无论是产品质量、物流速度，还是服务水平，都可以从中得到有价值的信息。通过对反馈的分析，你可以了解你的优势和弱点，以便更好地满足顾客的需求，提升店铺的竞争力。

在Lazada上获取顾客的反馈和评论是一个重要的过程，它可以帮助你提高产品和服务的质量，增强顾客满意度，建立良好的品牌形象。通过鼓励顾客留下评论，积极回应评论，以及利用反馈进行改进，你可以在Lazada上取得更大的成功。